Kundenbindung und neue Kunden gewinnen

Welche Strategie führt zum Erfolg ?

Neue Kunden? (Bild: © Günter Hommes / Pixelio)

Neue Kunden? (Bild: © Günter Hommes / Pixelio)

Wachstum ist für jedes Unternehmen das wichtigste Mittel um erfolgreich zu sein, oder zu werden. Doch ohne Kunden, bzw. ohne neue Kunden wächst kein Unternehmen, dieses dürfte jedem Verantwortlichen klar sein. Bestehende Kunden zu pflegen und zu binden, aber  auch neue Kunden zu gewinnen, das ist ein Hauptthema in den Führungsetagen aller Unternehmen. Von großer Bedeutung ist der Aufbau und das Aufrechterhalten enger Kundenbeziehungen. Die Frage die sich stellt ist, ob Kundenservice und Support die einzigen Mittel zum Erfolg sind.

Entscheidend und von zentraler Bedeutung ist es, seinen Kunden zuzuhören, die Sprache des Kunden zu verstehen, um herauszufinden, welche Ansprüche an ein Produkt oder an eine Dienstleistung sich ergeben.Dieses lässt sich sehr gut durch Kundenbefragungen, Feedbacks, Kommentare und Online-Umfragen durchführen. Entsprechende Hinweise auf einer guten Webseite sind sehr hilfreich. Solche Einblicke können genutzt werden, um z.B. ein neues Produkt zu entwickeln, verbesserte Dienstleistungen anzubieten, oder entsprechende Angebote zu erweitern und bestehende zu verbessern. Die Kundenzufriedenheit ist hierbei das richtige Schlagwort.

Preissenkung ?

Kleine und mittelständische Unternehmen denken oft an eine  Preisreduzierung, um im derzeitigen wirtschaftlichen Klima Kunden halten zu können. Davon ist nur abzuraten.  Empfehlenswert sind zwei Vorgehensweisen: Erstens, dafür zu sorgen, dass Ihr Produkte oder Ihre Dienstleistungen dem Kunden dabei helfen, ein Problem oder eine Herausforderung vor der er steht zu lösen. Zweitens, mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einen Mehrwert für Ihren Kunden zu schaffen.

 Neukundengewinnung?

Aus den Erfahrungen erfolgreicher Firmen reichen 30 Prozent an Zeitaufwand für Neukundenakquise. Neukundengewinnung werden nicht zwangsläufig durch kostspielige Marketingmaßnahmen gewonnen. Oft reichen Empfehlung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung,- die gute alte „Mundpropaganda“, von Ihren Bestandskunden aus. Gleichzeitig ist dieses durch den Vertrauensvorschuß sehr effektiv.

 

Weiterführende Links:
Pixelio.de

1 Antwort : “Kundenbindung und neue Kunden gewinnen”

  1. Ein toller Artikel, vor allem wenn man dazu die Grundregeln des Verkaufs noch ein wenig kennt und bei seinen Kundenkontakten beachtet, dann ist ein gutes Ergebnis schon fast garantiert.

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